A Dog On The Go preza pela satisfação dos seus clientes e cumpre integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Todas as solicitações de troca ou devolução devem seguir as orientações abaixo.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito:
O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios (quando aplicável);
O cliente deve enviar um e-mail para [email protected] com o assunto “Devolução – Direito de Arrependimento”, informando:
Nome completo
Número do pedido
Data do recebimento do produto
Motivo da devolução (opcional)
Após o recebimento do pedido de devolução:
Entraremos em contato com as instruções para o envio do produto;
O frete de devolução será de responsabilidade da Dog on the Go, conforme determina a lei;
O reembolso integral será realizado em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nosso estoque, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, informando:
Nome completo
Número do pedido
Descrição e fotos do defeito identificado
O produto será analisado, e caso o defeito seja confirmado, poderá ser oferecido:
Troca por um novo produto idêntico, se disponível; ou
Substituição por outro item de igual valor; ou
Reembolso integral do valor pago.
Caso não seja constatado defeito ou se verifique mau uso, o produto será reenviado ao cliente.
Sabemos que escolher o tamanho ideal é importante para o conforto do pet e do tutor.
Por isso, oferecemos a opção de troca por tamanho exclusivamente para os Slings, nas seguintes condições:
A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
O Sling deve estar sem uso, em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios;
O cliente deve enviar um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o tamanho desejado;
A Dog On The Go arca com o frete de devolução do produto, e o cliente arca com o frete do novo envio;
A troca será processada após o recebimento e conferência do item devolvido.
Essa política é válida apenas para troca de tamanho dos Slings.
Para os demais produtos, aplicam-se as regras gerais desta política.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, sob encomenda ou utilizados;
O produto devolvido deve ser remetido com nota fiscal (quando aplicável) e embalado de forma segura para evitar danos no transporte;
Não realizamos trocas presenciais — todo o processo é feito de forma online;
Não cobrimos danos causados por mau uso, desgaste natural, acidentes ou lavagem inadequada.
Se tiver qualquer dúvida sobre este processo, entre em contato pelo whatsapp que aparece no canto da tela ou [email protected].
Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 18, 26, 49 e 51.
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