A Dog On The Go preza pela satisfação dos seus clientes e cumpre integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Todas as solicitações de troca ou devolução devem seguir as orientações abaixo.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito:
O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios (quando aplicável);
O cliente deve enviar um e-mail para [email protected] com o assunto “Devolução – Direito de Arrependimento”, informando:
Nome completo
Número do pedido
Data do recebimento do produto
Motivo da devolução (opcional)
Após o recebimento do pedido de devolução:
Entraremos em contato com as instruções para o envio do produto;
O frete de devolução será de responsabilidade da Dog on the Go, conforme determina a lei;
O reembolso integral será realizado em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nosso estoque, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, informando:
Nome completo
Número do pedido
Descrição e fotos do defeito identificado
O produto será analisado, e caso o defeito seja confirmado, poderá ser oferecido:
Troca por um novo produto idêntico, se disponível; ou
Substituição por outro item de igual valor; ou
Reembolso integral do valor pago.
Caso não seja constatado defeito ou se verifique mau uso, o produto será reenviado ao cliente.
Sabemos que escolher o tamanho ideal é importante para o conforto do pet e do tutor.
Por isso, oferecemos a opção de troca por tamanho exclusivamente para os Slings, nas seguintes condições:
A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
O Sling deve estar sem uso, em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios;
O cliente deve enviar um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o tamanho desejado;
A Dog On The Go arca com o frete de devolução do produto, e o cliente arca com o frete do novo envio;
A troca será processada após o recebimento e conferência do item devolvido.
Essa política é válida apenas para troca de tamanho dos Slings.
Para os demais produtos, aplicam-se as regras gerais desta política.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, sob encomenda ou utilizados;
O produto devolvido deve ser remetido com nota fiscal (quando aplicável) e embalado de forma segura para evitar danos no transporte;
Não realizamos trocas presenciais — todo o processo é feito de forma online;
Não cobrimos danos causados por mau uso, desgaste natural, acidentes ou lavagem inadequada.
Se tiver qualquer dúvida sobre este processo, entre em contato pelo e-mail [email protected].
Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 18, 26, 49 e 51.
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